10月5日,一对中国母女在社交平台发帖称,两人跟团旅游斯里兰卡,10月2日深夜在酒店房间内遇袭,有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。
据红星新闻报道,10月5日,一对中国母女在社交平台发帖称,两人跟团旅游斯里兰卡,10月2日深夜在酒店房间内遇袭,有一男一女进入房间后进行抢劫及猥亵。同日,受害者中的女儿称她们当晚即向旅游向导求助,随后向导报警,二人将于10月5日晚回国,并希望酒店出具书面道歉信。
事发房间 来源红星新闻
当地警方出具的文书显示,接到报警后,警方已展开调查。事发当地酒店工作人员称,已加强安全措施。
10月5日在携程平台查询时能够看到,受害者购买的跟团游仍在售卖,标注为“携程自营”,10月5日显示价格为10599元起,第5天行程安排酒店显示为“雅拉辛纳蒙野生酒店(豪华型民宿)”等3家酒店。受害者称,当晚住宿为旅游团安排,仅有一家酒店,并无其他选择。
10月6日,潇湘晨报记者在携程平台查看发现,斯里兰卡9日7晚跟团产品仍可购买,除最后一晚夜宿飞机,其余住宿在介绍时都表示可以有三种酒店供选择。
后台咨询携程度假客服,客服表示酒店住宿并非指定,旅行团会根据酒店房间情况安排,具体以现场为准。
据红星新闻报道,携程方面表示已获悉游客遭遇入室抢劫一事,正在尝试联系游客沟通处理,具体解决方案等待反馈后答复。
在此次意外中,携程平台、旅行团及当地酒店各自应承担哪些责任?事件中的受害者母女应通过哪些途径有效维权?而在假期这一旅游高峰期,出国跟团旅游的消费者在选择和订购旅行团套餐时,消费者又应当注意哪些至关重要的细节,以确保旅途安全无忧保障消费者权益?
为此,潇湘晨报记者致电长沙市律师协会副会长刘研,就此次事件中的法律问题进行解读。
携程自营跟团游安全引关注,律师:平台需确保服务标准,积极应对游客遇袭事件
在责任划分方面:刘研指出,根据合同的相对性原则,游客与签约社之间签订了旅游合同,如遇问题,游客应首先找签约社维权。签约社有责任保证游客的安全,并确保旅游合同中的项目得以履行。如出现问题,签约社需赔偿游客损失,并有权向违约的地接社或相关责任人追偿。
此次事件中,该母女订购的是标注为“携程自营”的旅行社,携程平台作为此次跟团游的提供方,同时也身为签约社,需承担一定的责任、平台应确保提供的旅游产品和服务符合安全标准,如出现问题,也应积极协助游客维权。
平台自营提供方、签约方身份“二合一”,律师:维权途径需明确,避免的麻烦和维权成本
在维权途径方面:刘研建议此次事件中消费者找签约社维权即携程平台,避免的麻烦和维权成本,对于旅行社的保险与追偿流程,刘研解释称,旅行社通常会购买旅行责任险,以应对旅行中可能发生的风险。如发生问题,旅行社首先赔偿游客损失,然后向保险公司申请理赔。保险公司理赔后,会向责任方追偿。
此外,刘研还提醒消费者在选择旅行社时,应衡量旅行社的履约能力和资质,确保其具备办理海外旅游的资质。在签署旅游合同时,消费者应仔细阅读合同条款,确保约定的条件符合自己的要求。同时,消费者也应提高安全意识,选择安全的住宿和交通方式,确保旅行安全。(潇湘晨报)
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