黄山市重点查处侵害游客权益行为

安徽网 大皖客户端讯 今年“五一”假日旅游接待高峰已经来临，黄山市旅指办正采取积极措施，加强管理和督查，坚决对旅游市场不文明行为和侵害游客权益行为进行查处。

该市有关部门结合游客投诉、日常检查情况，梳理了近年来黄山市旅游市场不文明行为：

（一）追客拉客问题。社会从业人员在高速口以搭便车、私家车顺路载客为由或与出租车勾结，诱骗游客参加景区周边一日游等活动，严重侵害游客利益，投诉频发，对我市游客满意度影响较大。

（二）“黑车”、出租车问题。火车站、汽车站、高铁站等重要对外窗口以及一些景区等地，存在经营证照不全的“黑车”、欺客骗客非法揽客的现象，以及出租车驾驶员诱导旅游者到饭店、景区点和购物场所消费以获取回扣以及拒载、议价等问题。

（三）尾随兜售、流动摊贩问题。部分旅游景区和中心城区一些酒店门口依然存在尾随兜售、流动摊贩问题。尾随兜售、提篮小卖的小贩常采用贴身紧逼、死缠等方式方法，让游客在并非自愿的情况下买下物品。

（四）菜品价格虚高问题。社会餐馆虚高标价、随意标价、不明码标价、明码标价不规范等问题，引起价格投诉、纠纷时有发生。

（五）商家停车乱收费问题。旅游旺季及节假日期间，大量自驾游游客涌入我市。由于车位紧张，游客常与商家因停车费问题发生纠纷。

此外，旅游景区也还存在游客随手乱扔垃圾、未按规定停放车辆、破坏景区草地和花木等问题。目前，该市有关部门已经在采取措施，积极开展市场专项整治，加大依法惩处力度，坚决杜绝旅游不文明行为，切实净化旅游市场。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者吴永泉