新安养生谷小区作为黄山市中心城区燃气管道老化更新改造项目中45个管道液化气小区之一，于2025年2月4日启动燃气置换工作。项目总承包单位为天津市管道工程集团有限公司，休宁中燃城市燃气发展有限公司具体负责小区燃气置换的实施。
近日，部分新安养生谷小区业主通过12345市民热线等渠道反映休宁中燃城市燃气发展有限公司在实施该小区天然气置换工程过程中，因人手不足、施工方案未及时优化等原因，导致很多业主天然气未能及时通气，并且在天然气未通的情况下，停止管道液化气供应，严重影响了居民正常生活。3月4日上午，市住建局接到关于新安养生谷小区天然气置换问题的12345投诉后，局领导高度重视，立即带队前往新安养生谷小区项目现场，核实并处理这一民生投诉问题。
针对天然气置换进展缓慢问题，现场责令施工单位即刻整改，强调必须将保障民生供气置于首位，全力加快天然气入户安装进度，坚决不能影响居民的日常生活。要求施工单位在当天下午2点前，于小区内设立燃气置换工作咨询台，联合社区、物业公司，及时解决居民反馈的问题，有效降低投诉量。同时，责令中燃公司优化置换方案，增派作业人员，确保置换工作的效率与进度。在置换前3天，通过电话、微信、上门宣传、粘贴告知书等多种方式，提前与业主对接，告知置换政策，明确置换时间，让业主做好充足准备。此外，安排休宁县住建局2名分管领导轮流在新安养生谷小区现场办公，1名专门工作人员常驻小区，协调处理居民反映的问题。针对置换期间收取安装费用问题，要求中燃公司立即停止收费行为，对燃气灶具超1.5m连接软管已收取费用的情况进行梳理，做好退费准备。
3月4日下午，市燃气工作专班严肃约谈休宁县燃气工作专班负责同志，要求其对休宁县中燃公司涉嫌违反《安徽省城镇燃气管理条例》的行为展开调查处理。3月5日下午，市住建局城建处对项目总承包单位天津市管道工程集团有限公司相关负责人进行严肃约谈，对照合同研究处罚条款，同时对接局城管科、建管处，对其涉嫌的违法违规行为进行行政立案查处。3月6日上午，市住建局城建处组织休宁县住建局、天津管道、中燃公司等召开新安养生谷燃气置换工作推进会。坚决落实惠民政策，再次明确燃气灶具超1.5m连接软管，中燃公司不得向业主收取费用，由实施单位共同承担。对于原已收费的情况，近期安排退费。户内开孔可由业主自行安排，或委托置换工人实施。
黄山市住建局举一反三，全面排查项目隐患，对正在实施燃气置换的其它小区开展全面排查，重点检查施工进度把控、收费规范等方面是否存在类似问题，建立详细排查台账，对发现的问题及时记录并明确整改期限；完善沟通反馈机制，进一步优化与居民的沟通反馈渠道，充分利用小区业主微信群等，主动收集居民意见和建议，做到及时回复、快速处理，将问题解决在萌芽状态；加强行业监管力度，加强对燃气置换工作的巡查、检查，对违规行为 “零容忍”，加大处罚力度，形成有效震慑；建立长效应急机制，完善燃气置换工作的应急预案，针对可能出现的施工延误、舆情危机等情况，制定详细应对措施。切实提高各单位协同应对能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地保障居民用气安全和正常生活秩序。
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