近年来，寿县人社局将党建与政务服务深度融合，通过设立“党员先锋岗”、“红旗窗口”，发挥党员示范作用。紧扣“便民、利民、惠民”目标，以深化“放管服”改革为抓手，通过整合业务、优化流程、数字赋能等多项举措，全力打造高效便捷的人社综合窗口服务，切实提升群众办事体验，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。
整合业务“一站通办”，群众办事少跑腿
寿县人社局积极推进“一窗受理、集成服务”模式，将社会保障、失业就业、劳动关系等40余项高频业务纳入综合窗口，实现“一窗通办”。例如，企业申报、社保卡办理、退休手续等原本需跨多个窗口办理的业务，现均可“一站式”办结，压缩办件时间，群众满意度显著提升。一位办理退休手续的群众感叹：“以前要跑多个窗口，现在一个窗口就能搞定，太方便了！”
数字赋能“智慧服务”，线上线下双轨并行
依托安徽省人社一体化信息平台，寿县人社局构建“网络端、手机端、自助端”多端协同的服务体系。群众可通过“皖事通”APP在线办理养老保险转移接续、社保查询等业务，实现“指尖办”“零跑腿”，数字化服务的高效便捷成为提升群众获得感的关键。线上办件的同时，在政务服务人社大厅设立7×24小时自助服务大厅，提供参保证明打印、无房证明查询等自助服务，全天候满足群众需求。
优化流程“服务升级”，规范管理提质效
为提升服务规范性，寿县人社局制定服务规范，明确窗口人员职责，要求做到“耐心细致、主动热情、业务精通”。定期开展业务培训，积极参加市级“练兵比武”活动，窗口人员实现“政策一口清、业务零差错”，政务服务好评率达100%。提高规范的同时，还建立“好差评”机制和投诉监督渠道，群众可通过电话、现场评价等方式反馈意见，形成“服务-反馈-改进”闭环管理，确保问题及时解决。
延伸服务“不打烊”，便民举措暖人心
针对节假日群众办事需求，寿县人社局积极参加县政务中心推出的“政务服务不打烊”模式。节假日期间，人社窗口值班办理参保登记、养老保险转移接续、社保卡办理等人工服务，并同步开放自助终端，实现热点事项“随时办”。
从“多窗跑”到“一窗办”，从“线下办”到“指尖办”，寿县人社局以群众需求为导向，以改革创新为动力，持续优化政务服务生态。未来，县人社局还将探索智能服务、跨区域通办等创新模式，让政务服务既有“速度”更有“温度”，为全县高质量发展注入更多民生暖流。
王其海
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