黄山市11月接旅游投诉31件 旅行社和景点居多

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 黄山市旅委消息，11月份该市共接旅游有效投诉31件，旅行社、景点和酒店等居多，因为门票优惠政策有误解也产生投诉。目前已结案29件，正在办理2件，为游客挽回直接经济损失16021元。

有效投诉中，投诉旅行社10件、景点8件、酒店4件、购物3件、餐饮2件、交通1件、其它3件。其中，对旅行社的投诉主要反映所委派导游未尽职责、旅游费用产生纠纷、导游服务态度差；对景区的投诉主要反映景区收费项目设置不合理、对景区相关信息有质疑、对景区门票优惠政策产生误解；关于星级酒店、社会酒店的投诉分别有2起。11月，其它类投诉比例略升，主要是投诉社会停车场收费，咨询创建4A景区政策。

据知，收费项目设置、门票优惠政策及客房预退订问题依然是投诉热点，旅行社需进一步加强对委派导游（领队）的教育管理，提升服务水平。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 吴永泉