“沈先生，您好！我这里是肥西县市场监管局12315中心,现在电话回访您，请问，您对投诉结果处理满意么？”肥西县市场监管局经开所12315投诉举报中心工作人员正在对浙江嘉兴沈先生进行电话回访。
“非常满意，从投诉到同意为我办理退机只用一天时间，非常感谢你们！”沈先生满意的说道。
这起消费投诉经过ODR企业处理，得以快速办结。为拓宽消费维权渠道，适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，肥西县经开区市场监督管理所已发展在线消费纠纷解决（简称ODR）企业两家。ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。在线上完成双方消费纠纷协商解决，即方便又快捷，ODR让消费纠纷快速解决变为现实。截至目前，经开所已分流至ODR企业消费投诉43起，自行调解成功率100%。
该所在做好对ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的同时，争取培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业成为ODR企业，进一步拓宽消费维权渠道，及时化解消费纠纷。（ 马志恒）
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