新安晚报安徽网大皖客户端讯 “没有全民健康，就没有全面小康。”在全国卫生与健康大会上，习近平总书记强调，要把人民健康放在优先发展的战略地位。
今年初，我省印发全国首个指导意见，在全省公立医院建立人文关怀制度，为行动不便患者提供陪检服务、注重慰藉帮助、杜绝态度冷漠生硬。省卫计委主任于德志认为，医学人文关怀制度建设是当前安徽乃至全国推进公立医院改革、建立现代医院管理制度的重要内容。
优化服务流程缩短候诊时间、为高龄老人提供陪诊服务、将服务态度纳入医院考核体系……作为百年名院，中国科学技术大学附属第一医院始终以患者为中心，将人文关怀纳入医院文化建设的核心内容，构建起救死扶伤、大医精诚的医院文化价值，充分发挥党组织在人文关怀制度建设中的主导地位，常年开展以换位思考、改善患者就医感受为主题的服务提升活动，倡导全院医务人员做“有温度的医者”，打造有温度、有情怀的人文型医院。
开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”服务。
关键词：彰显医德仁心
优化服务流程缩短候诊时间
在大型三级医院，由于患者多、人流量大，老百姓看病经常要排队挂号、检查、等报告。据悉，中国科大附一院的门诊量平均每天达到上万人次，为了改善患者的就医感受，医院通过信息化手段简化了就医流程，合理安排患者的就诊和检查时间，同时开展了多项便民服务。
记者注意到，医院在不同楼层设置了随手可及的全功能自助服务机，这套安徽省内首创、由医院多团队自主研发，集发卡、充值、预约挂号、缴费、打印等8 大类30 余项就诊服务功能的系统，深受老百姓欢迎，自助服务量现已超越传统的窗口服务量，大大节省时间、方便就医。
目前，医院正在全力打造“掌上医院”，以实现从预约挂号、预约停车、导诊分诊、室内导航，到就诊报到、线上支付、检验检查报告查询、网上问诊、住院服务、随访服务及慢病管理等诊前、诊中及诊后的全流程服务及管理，并将以微信和支付宝为代表的线上服务体系与以自助服务系统为代表的线下服务体系无缝对接、高效融合，让群众就诊更方便、高效。
塑造温馨有爱的人文环境
中国科大附一院提倡医务人员改善服务态度，提升服务效能，用好“语言处方”。要求医务人员自觉维护病友权益，充分尊重病友的知情权和选择权，践行文明、热情、主动、细心、规范的医疗服务。倡导文明用语，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，将服务态度纳入医院考核体系，与日常绩效考核挂钩，保证病友得到及时、有效、热情的服务。
如今，“以患者为中心”的观念已经深入人心，医院各科室正在通过党支部立项的方式不断提高医疗服务质量。在耳鼻咽喉头颈外科，急诊多、手术多、小儿患者多，而一些专科疾病的治疗效果需要良好的睡眠做保障。为了提高患者的睡眠质量，降低病房的噪声，该科室采取了多项措施对病房进行降噪，如对治疗车轮进行更换，要求护士22：00 后尽量不使用治疗车；晚间将床头呼叫器的声音调至最小声；加强病房巡视减少或不使用呼叫器；午间及晚间减少病例车及移动电脑车的频繁移动等。在综合干预之后，经过调研和数据分析，90%住院患者的日均睡眠时间大于8 小时。