新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “我都不懂这些（游戏）是什么东西。”涡阳县的杨女士无奈地说，大儿子欢欢（化名）11 岁，在省外读寄宿制小学，家里给配了手机方便联系。前段时间，儿子为了玩一款名为“和平精英”的游戏，20 多天内分别用两个账号花了2 万多元。杨女士向本报求助称，向平台申请退款已有将近一个月，仍未有进展。记者联系腾讯客服反映后，平台已退还杨女士5798元。
2 月中旬，杨女士到超市购物，付款时却发现微信绑定的银行卡余额不足。“本来卡里还有5000 多元，因疫情也没出门消费，钱去哪了？”在查询账单后，她发现，2 月5 号到2 月18号有多笔转账充值记录，仅2 月15 日当天，就转出了5 笔，其中4 笔都是628.56 元。“我赶紧去报警。”惊慌的杨女士赶到了派出所，警方查看后告诉她，根据转账记录，不是卡被盗刷，提醒她回家问问孩子。
杨女士回家后和丈夫一说，两人又赶紧去银行查另外一张银行卡，结果让两人震惊了，“他的卡里也没钱了，少了15000多元。”详细询问之下，11 岁的大儿子欢欢承认，这些钱是自己玩一款“和平精英”的游戏花掉了，充值买了游戏里的道具。而5 岁的小儿子也在玩这款游戏，“我微信绑卡的钱就是被小儿子花掉的，或者是他哥哥帮他的。”
杨女士告诉新安晚报、安徽网、大皖客户端记者，家里原在外地开个小店，因生意不好去年转让了。疫情发生后，夫妻俩暂时还没出去找工作。儿子玩游戏充值的2万多块钱，对家里影响很大，“他爸爸卡里的钱就是给孩子准备的学费。”杨女士说，她在3 月4 日和5 日，通过“腾讯客服”分别将两个游戏账号的信息进行了登记，希望退款，但截止到3 月30 日，她未收到有关退款的消息。
就此事，记者3 月30 日致电腾讯客服。对方表示已查到杨女士账号登记的申请信息，正在处理中，会安排人员进行反馈。当日下午6 点多，杨女士高兴地向记者表示感谢，说她已收到通知，“消费问题已核实完毕，将以发放关怀金方式进行返还，金额为5798 元。”她还将耐心等待另一账号退款的进展。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 赵琳
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