大皖新闻讯 1月22日以来，合肥机场连续多日每日旅客吞吐量突破4万人次大关，每日航班起降超300架次，航空运行呈现高位峰值态势。截至1月25日，合肥机场旅客吞吐量和航班起降架次同比分别增长21%和10.6%。针对雨雪交加的天气，安徽机场集团正采取强力保障措施，确保平稳度峰。
急客、特殊旅客“特事特办”
合肥、黄山、池州机场持续关注老弱病残孕等特殊旅客需求，在服务流程关键节点提供个性化引导、问询、值机、登机等服务；合肥机场做好特殊旅客“延时”和延伸服务，对于接机人无法及时到达的情况，安排专人持续陪伴旅客，并根据旅客需求，提供送至停车场、机场巴士、出租车、网约车等地面运输站点的服务，或到上述站点接应旅客；充分发挥爱心柜台、爱心照料站功能作用，提升旅客乘机体验，高效便捷保障乘机；优化设置超规柜台，适时开放爱宠托运柜台，确保超规行李、 宠物托运服务顺畅。
合肥机场在旅客进站口、值机区域、登机区域加强巡视引导，开放专属柜台，增设问询岗位，强化各环节信息沟通，为急客、首乘旅客提供全链条服务，对于农民工旅客给予重点关注；持续发挥急客、首乘手举牌、服务手环辨识作用，方便旅客寻求帮助；积极与航司协调，为急客和首乘旅客保障争取时间，在保障航班正常运行的情况下助力旅客出行。
推进旅客“中转无忧”
合肥机场主动扩大中转旅客服务范围，确保转机旅客享有同质化服务；贵宾商务公司持续提供中转休息厅、跨夜中转免费住宿特色服务，提升旅客中转体验；针对中转特殊旅客，根据旅客意愿做好航班中转无缝衔接，协助旅客办理中转手续和提供候机全程服务；优化中转急客保障流程，加强对极限转机旅客信息沟通，助力极限转机旅客顺利乘机。
合肥、黄山、池州机场与航司加强配合，共同抓好“三超”行李托运工作；合肥机场进一步强化线上值机、自助值机、自助登机等智能化应用，减少旅客排队等待时间，提升行李保障效率；对于开包检查的行李，免收二次打包费。
大面积航延旅客“应急有招”
合肥、黄山、池州机场持续关注春运期间天气动态，扎实做好可能的大面积航延应对准备。提前与航司等单位沟通，了解航班延误情况和旅客安排情况，做好旅客安置和解释工作，及时反馈旅客的特殊需求。
合肥机场协助隔离区内无托运行李旅客办理“易改签”；在问询台、登机口增加航延小助手二维码，提供航司官方小程序与电话、航延小知识，为旅客提供暖心便捷服务；针对冰雪雾等天气影响，建立“空轨接驳”服务车辆保障应急预警机制，协调合肥客运公司制定冰雪天气车辆保障应急预案，确保旅客出行不受影响。
大皖新闻记者 刘旸 通讯员 范文泽
编辑 彭玲
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