大皖新闻讯 2025年5月1日起，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施，此举旨进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展。大皖新闻记者获悉，早在国家标准出台前，我省池州市已先行先试，积极引导各类经营主体推行“七天无理由退货”“异地退换货”等服务，积极打造让消费者放心的消费环境。
据池州市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心数据显示，截至2024年底，池州市已有5710家线下实体店加入“七日无理由退货”承诺行列，其中贵池区2711家、东至县1300家、青阳县1032家、九华山风景区375家、石台县272家。据介绍，这份名单仍在持续更新，未来将有更多商户加入，让消费者“买得放心、退得省心”。
七日无理由退货政策在池州落地如何？近日，大皖新闻记者走访了池州主城区部分商业街区和实体店。在池城长江中路某服装商场，入口处“30天无理由退换货”标识很是醒目，该店店员表示，开业时该店就张贴了相关标识，但要求尽量以换货为主。池州主城区大润发超市客服经理方菊花告诉记者：“除了内衣和名烟名酒，我们超市的其他商品基本上都可以七天无理由退换，前提是不能影响二次售卖。消费者届时可到超市服务台办理。”
“七日无理由退货”是强制要求还是自愿参与？池州市市场监管部门相关人员表示，该政策是国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，商户自愿承诺，旨在提升服务品质、增强消费信心。“我们会向经营户宣讲政策，鼓励商户主动加入，但不是‘一刀切’强制推行。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人介绍。
据统计，截至2024年底，池州市共完成2107件无理由退换货，涉及金额14.36万元。其中，服装、日用百货类商品经营店铺的参与度较高，且更容易达成退货，主要因尺码不合适、颜色差异等非质量问题需退换货。“ 参与了七日无理由退换货的商户，会在经营场所张贴七天无理由退换货承诺书，消费者也可向经营户详细咨询购买的商品是否符合条件。”池州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心相关负责人说。
退换货过程中若产生纠纷怎么办？青阳县市场监管局近期处理的一起案例颇具代表性：4月29日，一位女士因鞋子尺码不符要求退换，商家起初拒绝；后该女士拨打12315热线投诉。青阳县市场监管局受理此诉求，工作人员随即联系该女士与商家进行调解，当日与商家协商换货达成共识，双方和解。
据介绍，当退换货争议发生时，如果双方协商无法达成一致，可拨打12315向市场监管部门反映或者通过线上渠道，由市场监管部门组织调解，仍未达成调解的，消费者可通过司法途径维权。记者了解到，2025年以来，池州市12315平台已接收线上投诉诉求843件。除12135热线及互联网平台，消费者还可通过支付宝、微信小程序等线上渠道反映问题。
董文芊 大皖新闻记者 朱春友
编辑 王翠
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