大皖新闻讯 5万多元在专柜购买手表，十几天后发现停走，“他们（专柜）调了，还是不走。”一个月来，合肥市民朱先生因为这块手表一直在奔波，但始终没有结果。“之前说没有自行开盖能换新，现在又说不能换了。”因此，朱先生向大皖新闻“新安帮帮团”记者求助。
2月15日晚，记者再次与朱先生联系跟进此事的进展。朱先生表示，在记者介入后，当天下午他已经接到一名专柜负责人的电话，告知手表可以退也可以换。
反映：5万多买的表十几天停走了
朱先生向记者介绍，1月7日，他花费了56500元，在合肥一商场的卡地亚专柜购买了一块蓝气球女表，“是送给妻子的结婚十周年礼物，一家三口在专柜挑选的。”
朱先生回忆，妻子佩戴后两三天，发现手表走时不准，经咨询工作人员后，得知“新表需要上链”。
1月18日，朱先生的妻子发现手表“彻底不转”了，当天赶到了专柜，“他们调了，还是不走。”这一点，在朱先生妻子与销售顾问的聊天记录中，销售人员也给予了回应，“我看到了当时没走”。
经过双方沟通，朱先生购买的手表送至上海进行检测。“专柜说如果没有自行开盖，能更换新表。”朱先生表示，考虑到是刚购买的新表出现停走，当时也是基于“换新”的原因才考虑将表送检，“如果是质量问题，我会考虑自己送检。”
求助：换新变卦被告知不予更换
因赶上了过年放假，1月30日，朱先生接到反馈称“到了售后中心观察下来走时非常准。”其后，朱先生被告知手表也无法换新。对这一结果，朱先生和家人不能接受。就此事，他称分别向该商场、卡地亚400热线进行了反映，但未收到回复。
朱先生表示，本来是送妻子的礼物，“但这件事情就很闹心，很烦，每次打400热线，都要重新说一次内容。”
朱先生告诉记者，之前他也提出在专柜另购手表，将这块停走的表退掉，但对方没有答应。“这么大的品牌，现在也没有人告诉我应该怎么办，后续的处理始终没有结果，我现在希望能退表。”
追踪：部门已终止调解建议协商
2月15日，记者也致电了朱先生所购手表的销售顾问。销售顾问向记者解释，朱先生购买的是一款机械表，一开始反映手表晚上放下来之后，会慢三分钟或五分钟，这个对于女士腕表是正常的。
对手表停走问题后续的处理，其表示一直在跟进。就记者的采访，其表示已记录电话号码，会向公司公关部门反映，由该部门做出回应。
随后，记者联系了逍遥津市场监管所了解情况，工作人员表示，应该先向商场了解，或向消费者了解处理结果。
记者注意到，朱先生提供的相关结案反馈显示，“售后检测产品质量没有问题 因产品有佩戴痕迹无法调换。商家与投诉人始终未能达成一致意见。”同时，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项本行政机关决定终止调解。“逍遥津市场监管所给我也回电话了，建议我们和商家协商。”
2月15日晚，记者再次与朱先生联系跟进此事的进展。朱先生表示，在记者介入后，当天下午他已经接到一名专柜负责人的电话，告知手表可以退也可以换。“谢谢你们。”
对后续选择退还是换，朱先生表示还需要和妻子商量一下再做决定。
大皖新闻记者 （受访者供图）
编辑 彭玲
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