及时语｜“办事窗口人员玩手机”现象为何屡禁不止？

2月17日，据大皖新闻报道，有四川网民在社交平台发布视频称，成都浦江县蒲江中医院挂号窗口工作人员上班期间玩手机游戏，而窗口外前来办理挂号的市民已排起长队。大皖新闻记者采访了解到，当事人已被院方停职待岗。

该名工作人员全然不理市民排队的急切心理，堂而皇之又心安理得地在办事窗口玩手机，这不仅是置职业操守于不顾的行为，也侵害了办事群众的利益。医院的妥当处理给所有办事工作人员敲响了一记警钟。其实，"办事人员玩手机不顾市民"等类似的新闻并不少见。窗口工作人员态度差的问题为何屡禁不止？值得深思。

首先，部分工作人员公然在工作窗口玩手机，是缺乏敬业精神和责任感的表现，他们没有深刻认识到自身工作态度对服务群众的重要性，才会完全不顾及民众需求，将职业操守抛诸脑后。对于犯错情节严重的工作人员，单位要及时予以相应惩罚。对于其他工作人员，单位可以组织思想教育和职业学习等活动，帮助工作人员建立正确的工作价值观。

当然，单位的管理和监督机制不完善也是因素之一。如果对工作人员的工作态度、工作效率等没有可执行的管理监督和评价机制，工作人员可能会产生懈怠心理。单位还需注重完善管理考核机制。

此外，也要考虑到客观环境对工作人员的影响。第一，长时间、强度大的工作本身就容易让工作人员感觉疲惫，如果再遇到意外的麻烦事比如群众的不理解等，可能会让人产生职业倦怠，导致办事态度不端正，单位可予以定期的心理疏导等。第二，如果办事人员工作态度没问题，只是在无人办业务的情况下看了手机，如未违反单位规定，群众也不必过分苛责。只有双方相互理解信任，才能齐心协力打造出真正服务民众的高效而温暖的办事窗口。

（汪艳）

编辑 王翠