黄山：消费投诉一键受理，办理时效大幅提升

安徽网 大皖客户端讯 3月19日，黄山市市监局消息称，该市在全省率先实现12315并入12345呼叫中心，全面完成投诉举报座席电话向各个区县延伸，构建了“一号受理、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的服务平台。经统计，2018年下半年电话座席受理总件数2874件，同期增长34.7%，办理时效提升21%。

该市以“反应快、受理快、查处快”为目标，在全市旅游景区建立了“12315”快速反应机制，在黄山风景区实现消费纠纷景区外8分钟、景区内半个小时到达现场，坚决做到一般投诉24小时内处理完毕，疑难复杂案件7个工作日解决。

在全省率先建立消费纠纷先行赔偿机制，设立“先行赔付专项基金”，在黄山经济开发区全面推行旅游购物“30天无理由退货” 服务和《旅游购物单位自律诚信联盟宣言》落实，集中整治虚假宣传、售卖“三无产品”等侵害消费者行为，全面暂停保健食品旅游购物店。（国家规定“7天无理由退货”）

在全省率先实现消费投诉维权网络全覆盖，在太平湖等3家景区开展省级绿色通道试点，全市已建立“一会两站”500个、“五进”消费维权服务站336个(其中绿色通道24个)，率先实现市—县（区）—乡（镇）—村四级消费投诉维权网络、4A级及以上景区31家的12315消费维权服务站全覆盖。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者吴永泉